Theory U is een model voor fundamentele verandering. Tijdens het U-proces kijken mensen op een andere manier naar vraagstukken. Dat resulteert in vernieuwende inzichten en diepgaande veranderingen die blijvend zijn. Het U-proces bestaat uit zeven verschillende fases die de diepte in gaan. Opeenvolgend zijn dit 'downloading', 'seeing', 'sensing', 'presencing', 'crystallizing', 'prototyping' en 'performing'. Tijdens een continu en circulair proces zoek je naar oplossingen. Door het aanboren van verschillende kennisbronnen, ontstaat er meer kennis en een groter inzicht waardoor innovatieve oplossingen zichtbaar worden.